保 修 期

全部设备全新出品。提供15天内设备免费更换，使用之日起36个月内免费保修，终身维护。

提供一套全新的监控主机用于应急更换。

可部分开放应用层软件源码，并提供免费升级。

对使用的PC/服务器第一年做一次免费优化、修复和升级。

保修期内，指定专人负责，在接到用户服务申请后在1小时内给予用户相应明确的电话答复和适当的技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障，经双方书面确定需要现场服务的，派专业技术人员赶赴现场，进行所述故障的现场维修。（承诺72小时内解决问题）

后运行期（保修期外的运行）

保修期外的延续运行期，设备出现故障并对设备进行的更换或维修，本公司均即时响应，所需更换的产品或配件，以及发生的人员交通食宿费用等都已计算在当年的有偿维保费用中，不再另行收费。

继续免费提供系统软件升级。响应时间为48小时以内，72小时内解决问题。

服务时间

服务时间主要是针对设备运行过程中发生故障时的响应时间。

保修和维保服务收费

在保修期内，用户享受免费保修服务，但属于以下情况时酌情收费：

因用户使用不当，错误的修理或改造而造成的故障及损坏；

因雷击、水灾、火灾、地震及电压异常等自然灾害和公害所造成的故障及损伤；

设备以外的原因所造成的设备故障与损坏。

收费标准

维修更换整机时，按整机报价收费；

维修更换主要部件时，按部件材料费收费；

维修更换其它元器件时，按元器件的成本收费；

在维修期间免费提供备用设备；

货物运输费：特快专递、铁路快件等，用户承担单程寄回费用，供应商承担单程寄返费用。

收费实施

维修完毕，由维修人员填写维修收费单；

用户相关人员在维修单签字即视同对维修收费认可。

保修期外的有偿优惠保修服务：

维保费为整个项目款的10%作为维保费用。设备出现故障并对设备进行的更换或维修，本公司均即时响应，所需更换的产品或配件，以及发生的人员交通食宿费用等都已计算在当年的有偿维保费用中，不再另行收费。

但属于以下情况时仍旧需要酌情收费：

因用户使用不当，错误的修理或改造而造成的故障及损坏。

因雷击、水灾、火灾、地震及电压异常等自然灾害和公害所造成的故障及损伤。

设备以外的原因所造成的设备故障与损坏。

收费标准

维修更换整机时，按整机报价收费。

维修更换主要部件时，按部件材料费收费。

维修更换其它元器件时，按元器件的成本收费。

在维修期间免费提供备用设备。

货物运输费：特快专递、铁路快件等，用户承担单程寄回费用，供应商承担单程寄返费用。

收费实施

维修完毕，由维修人员填写维修收费单。

用户相关人员在维修单签字即视同对维修收费认可。

机房搬迁恢复监控系统和机房监控系统扩容

在产品生命周期内，不论是保修期内还是保修期外，为用户免费提供一次移机服务，只收取材料费。

在免费保修期内，机房搬迁恢复扩容均实行安装调试人员费用免费的承诺，并按不高于合同报价的情况下提供扩容需要新增相关设备和器件。原有设备和器件需要更换维修的不再另外收费。

 在保修期外，机房搬迁恢复扩容均实行安装调试人员费用免费的承诺，并按不高于合同报价的情况下提供扩容需要新增相关设备和器件。原有设备和器件需要更换维修的不再另外收费。

 承诺在收到农发行有关部门书面确认通知后的72小时内完成系统搬迁恢复和扩容上线的工作。

例检服务

在保修期内或是在维护合同期内，我司为农发行监控系统每年安排2次巡检，以保证系统能正常稳定的运行。

例行检查时间间隔：

负责对监控系统进行例行检查，从系统验收完毕起每年检查不少于1次。

检查内容

检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；

核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；

检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；

检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；

检查方式

制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，我司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；

核实例行检查方案：例行检查前，由我司提前三天通知农发行具体检查时间。

检查结果处理

例检记录：每次检查完成后提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；

例检问题处理：对于例检发现的问题，若属负责维护的软件系统，则保证在5个工作日内解决问题；

系统维护

我司还对机房环境预警监控系统提供上门技术支持服务。针对该系统运行中出现的故障，工程师认为通过电话咨询、远程维护等方式无法解决时，就会根据客户的要求提供现场技术支持。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统参数恢复、重装系统等服务。将按以下方法进行响应并实施：

一级响应方式(最紧急)——派人员去现场：整个监控系统处于瘫痪状态，不能正常运行。我司维护人员承诺在接到通知4小时之内赶到现场，协助有关人员处理相关的维护和技术问题，并在48小时内运行或采用应急方案，直至故障维修完毕恢复正常服务。应急方案为：先行提供备用设备替换。

二级响应方式(重要)——派人员去现场或者远程指导完成维护事务：监控系统出现严重问题，我司在12小时之内赶到现场，并在24小时内恢复运行或采用应急方案，同时可以根据对维护技术要求程度调整为远程指导完成维护事务；应急方案为：先行提供备用设备替换。

三级响应方式(一般)——派专人远程指导完成维护事务：监控系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。投标方在32小时内派人员现场恢复运行，可以根据对维护技术要求程度通过互联网进行远程的指导系统维护员进行维护。

培训部分

整个项目当中，我们将组织二次培训：

现场培训（实施中）。

由农发行指定组织相关人员进行集中培训(验收后)。

为保证设备安全可靠地运行，我司为用户培训工程技术人员。系统调试结束，有供方组织系统的使用培训工作，用户根据自己的需求及实际需要，确定相关的人员接受培训。培训的内容分为系统软件使用及维护管理，系统的前端设备的使用及维护管理，用户可根据需要，安排不同的人员接受不同的培训。

参培人员素质要求：

参加系统管理员培训的卖方人员必须达到的素质要求：具有通信和计算机基础知识，熟悉Windows操作，有一定的动力设备维护经验；

参加操作人员培训的卖方人员必须达到的素质要求：具有通信和计算机基础知识，熟悉windows操作，有一定的动力设备维护经验。

系统培训在系统调试结束后进行，培训时间为2个工作日，根据需要可以进行调整。培训地点为合同后协商。